Nội dung khái quát về đặt làm đồ riêng. Cách làm, thời gian và chi phí khác nhau giữa các xưởng và từng loại sản phẩm — luôn trao đổi cụ thể với nơi nhận làm trước khi đặt.
Tách hai loại vấn đề
Không đúng thoả thuận: sai kích thước, sai chất liệu, thiếu chi tiết đã chốt, lỗi tay nghề rõ ràng. Đây là lỗi của người làm và họ có trách nhiệm xử lý.
Đúng thoả thuận nhưng không như mình hình dung: khó xử hơn, vì phần lớn thuộc về khâu mô tả ban đầu.
Nêu ngay và cụ thể
Nói rõ chỗ nào chưa đúng và đối chiếu với bản ghi đã thống nhất. Đây là lúc bản ghi đó phát huy tác dụng.
Chụp ảnh nếu là lỗi nhìn thấy được.
Đề nghị hướng xử lý
Sửa lại, làm lại, giảm giá, hay hoàn tiền — tuỳ mức độ. Đề nghị cụ thể dễ đi tới thoả thuận hơn là chỉ phàn nàn.
Giữ thái độ làm việc
Phần lớn người làm muốn khách hài lòng vì họ sống bằng giới thiệu truyền miệng. Nói bình tĩnh và cụ thể thường được đáp ứng tốt hơn nhiều so với to tiếng.
Nếu do mình mô tả chưa rõ
Thành thật nhìn nhận và bàn phương án. Nhiều nơi sẵn sàng chỉnh với chi phí thấp trong trường hợp này, dù về lý họ không bắt buộc.
Rút kinh nghiệm cho lần sau
Ghi lại điều gì đã dẫn tới hiểu nhầm. Lần sau mô tả kỹ hơn đúng chỗ đó. Đây là cách khách quen và thợ hiểu nhau dần qua vài lần làm việc.
Hỏi đáp nhanh
Có mấy loại vấn đề?
Không đúng thoả thuận — lỗi của người làm; và đúng thoả thuận nhưng không như mình hình dung — thuộc khâu mô tả.
Nên nêu vấn đề thế nào?
Ngay và cụ thể, đối chiếu với bản ghi đã thống nhất, kèm ảnh nếu là lỗi nhìn thấy được.
Nên đề nghị gì?
Sửa lại, làm lại, giảm giá hay hoàn tiền tuỳ mức độ — đề nghị cụ thể dễ đi tới thoả thuận hơn.
Nếu do mình mô tả chưa rõ thì sao?
Thành thật nhìn nhận và bàn phương án; nhiều nơi sẵn sàng chỉnh với chi phí thấp dù không bắt buộc.
